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A Federação das Associações de Pais e Amigos e Amigos dos Excepcionais da Bahia (FEAPAESBA) homenageou, na manhã desta quinta-feira (28), a secretária estadual da Educação, Rowenna Brito, com a entrega do Prêmio Reconhecer, na categoria Gestão Pública.

Segundo a vice-presidente da entidade, Mary Portugal, que também é presidente da APAE de Feira de Santana, a premiação reconhece a importância de convênio entre a federação e a Secretaria da Educação do Estado (SEC) para a cessão de professores para as escolas mantidas pelas APAES.

“Ao renovar esse acordo, a secretária Rowenna mostrou seu compromisso com a luta das pessoas com deficiência (PcD) e a favor da educação inclusiva”, afirmou Mary Portugal.

Este é o primeiro ano em que a FEAPAESBA premia instituições e personalidades pelo apoio a pessoas com deficiência. A homenagem desta quinta ocorreu no auditório da Assembleia Legislativa, em Salvador, durante a realização do ato público “Inclua nossa voz – protagonismo, inclusão e cidadania da pessoa com deficiência”, que marcou também o encerramento da Semana Nacional da Pessoa com Deficiência Intelectual e Múltipla.

Nesta primeira edição, o prêmio foi concedido em categorias como atuação institucional, personalidades e gestão públicas, entre outras. Jornalistas, deputados, gestores e dirigentes de APAEs foram contemplados com o Reconhecer.

A secretária estadual da Educação não pôde comparecer ao ato público, mas foi representada pelo assessor especial da SEC, Manoel Calazans. Em seu discurso, ele destacou o papel das APAEs e de outros grupos organizados para a criação de políticas públicas de inclusão voltadas para PcD. “Fazer inclusão não é favor, fazer inclusão é direito. É direito da criança, do jovem e do adulto com deficiência passar por um processo de educação que, de verdade, promova a inclusão para a cidadania, para o mercado de trabalho, para as relações familiares, para a felicidade, para as relações interpessoais”, afirmou.

Fonte: Ascom/SEC

Inaugurada em setembro de 1995, a Rede SAC completa 30 anos no dia 1º de setembro, atingindo sua maturidade. Nos últimos 19 anos, o Serviço de Atendimento ao Cidadão mais que triplicou sua estrutura física, saltando de 27 postos no estado, em 2006, para 91 unidades de atendimento em 2025. Além do crescimento exponencial da rede física, o SAC também passou por uma intensa revolução tecnológica nesse período, saindo de senhas expedidas manualmente para utilizar a mais alta tecnologia digital.
O SAC nasceu em 1995, cresceu fisicamente e se desenvolveu tecnologicamente. Agora, aos 30 anos, alcança o amadurecimento de sua gestão. A Rede já realizou um total de 235 milhões de atendimentos desde sua fundação, sendo 143 milhões apenas nos últimos 19 anos (2007–2025). Nesse período, acumulou prêmios e serviu como modelo para instituições similares em outros estados e até em outros países. Patrimônio dos baianos, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) detém, ainda, elevados índices de satisfação em pesquisas de qualidade realizadas entre seus usuários.
Crescimento da Rede – O SAC passou por uma intensa transformação a partir de 2007. Já nos primeiros anos da nova gestão, a Rede saltou de 27 unidades de atendimento, em 2006, para 44 postos, em 2010. Em 2016, dez anos após a mudança, a Rede SAC já contava com 64 unidades, distribuídas entre capital e interior. A expansão de sua estrutura física não parou: em 2021, alcançou a marca de 84 unidades, chegando a 91 em 2025.
A Rede SAC aumentou sua presença de 18 municípios, em 2006, para 72 cidades atualmente, estando presente em todas as regiões do estado. Na capital, possui 12 postos; outros quatro estão situados em cidades da Região Metropolitana de Salvador, além de 72 unidades no interior.
Completam a Rede as três unidades do SAC Móvel, carretas de atendimento que percorrem municípios onde não existem unidades fixas. O SAC Móvel atende, em média, 200 cidades por ano, levando serviços públicos à população. Desde sua criação, as três unidades itinerantes já realizaram 4,6 milhões de atendimentos para os baianos.
A grande expansão da Rede, a partir de 2007, foi fruto de uma ideia inovadora. A gestão da época lançou, em 2008, o Ponto SAC, uma unidade compacta que oferece os serviços mais demandados pela população. A proposta permitiu a interiorização da Rede SAC, aumentando sua capilaridade e levando atendimento a municípios de médio e pequeno porte. Assim, os cidadãos de localidades menores passaram a ter acesso a serviços públicos com mais comodidade, sem a necessidade de se deslocar para centros maiores.
Desenvolvimento Tecnológico – Outro ponto de inflexão no Serviço de Atendimento ao Cidadão, também iniciado a partir de 2008, foi a revolução tecnológica vivenciada pela Rede. Até 2007, as senhas de atendimento eram expedidas manualmente, assim como todo o controle de fluxo e estatísticas. No ano seguinte, foi implantado o Sistema Atende, um software que representou um grande salto qualitativo.
O Atende é um sistema de gestão que controla todo o atendimento realizado, permitindo o acompanhamento da demanda, controle de fluxo e geração de estatísticas. Esse sistema foi apenas o primeiro passo em direção à revolução tecnológica liderada pelo SAC, com foco na excelência e na adaptação às crescentes demandas de uma sociedade em constante transformação.
Hora Marcada – Na esteira do novo sistema, surgiu outra inovação: o atendimento por Hora Marcada, lançado em 2010, que trouxe mais comodidade aos usuários. A partir daí, os cidadãos passaram a utilizar o site institucional do SAC ou o Call Center (0800 071 5353) para agendar seus serviços. Com horário marcado, o atendimento ficou mais rápido, prático e cômodo, eliminando filas e longas esperas.
Ao longo dos anos, outras tecnologias foram sendo implementadas, facilitando ainda mais a vida dos usuários: terminais de autoatendimento (totens nos postos), videoatendimento (serviços por videochamada) e atendimento por WhatsApp. Uma das inovações mais relevantes foi lançada em 2018, alçando o SAC à era digital.
SAC Digital – A Secretaria da Administração (Saeb) e a Companhia de Processamento de Dados do Estado (Prodeb) desenvolveram, juntas, o aplicativo para celular e o portal SAC Digital. Inspirados pelo crescimento dos serviços digitais (como bancos, lojas, alimentação e transporte), a Saeb e a Prodeb lançaram o SAC Digital em novembro de 2018.
A plataforma responsiva (para computador e celular) permitia que os cidadãos agendassem serviços, escolhessem data, horário e local de atendimento. Além disso, os usuários podiam acompanhar todo o processo, desde a marcação até a conclusão do serviço, ter acesso a informações, requisitos e documentos necessários, além de interagir com a gestão por meio de chatbot com inteligência artificial.
O SAC Digital foi um sucesso e alcançou a marca de cinco milhões de usuários ativos. Seu êxito foi tão grande que foi adotado como plataforma única de serviços públicos do Estado da Bahia, em novembro de 2023. Rebatizada como https://BA.GOV.BR, a ferramenta recebeu novos investimentos, foi reformulada e ganhou novas funcionalidades. Vale destacar o caráter pioneiro da Saeb e da Prodeb, que lançaram o SAC Digital antes da plataforma federal GOV.BR, criada em 2019.
Outra métrica que evidencia o aprimoramento e a expansão da Rede SAC é a quantidade de serviços oferecidos à população. Em 2006, o SAC disponibilizava 386 serviços públicos. Atualmente, o Estado oferece 1.289 serviços pelo https://BA.GOV.BR, com destaque para os 100% digitais, que dispensam a presença física nas unidades.
Maturidade – Toda a transformação vivida pela Rede SAC nos últimos anos resultou em reconhecimento dos seus usuários. Entre as últimas oito pesquisas de qualidade realizadas, no período de 2015 a 2023, todas registraram índices de satisfação acima de 90%.
Na pesquisa mais recente, realizada em 29 unidades no primeiro semestre de 2023, 92,7% dos entrevistados informaram terem ficado satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento. Em 2021, um levantamento com 125 mil usuários apontou 92,6% de aprovação.
As pesquisas foram realizadas pela Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia (SEI), em parceria com a Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb), por meio da Diretoria de Gestão da Qualidade (DGQ) da Rede SAC, com metodologia e amostragem estatística definidas pela SEI.
Prêmios – A Rede SAC recebeu diversas premiações ao longo dos seus 30 anos de história. Destaque para o Prêmio do Serviço Público das Nações Unidas, na categoria Melhoria dos Resultados dos Serviços Públicos. Concedida pela ONU, a premiação reconhece o SAC como uma das melhores práticas de prestação de serviços públicos.
Outras premiações relevantes foram concedidas ao SAC Digital, vencedor do Prêmio iBest por duas vezes (edição 2024 – SAC Digital / edição 2025 – https://BA.GOV.BR). Realizado pelo iBest Global, o prêmio é considerado a principal iniciativa de reconhecimento da internet no país.
A Rede SAC também recebeu premiações como Marketing Best, Top of Mind, Case de Sucesso – CIO Executive Day, Top de Marketing, entre outros, em reconhecimento à qualidade na prestação de serviços ao cidadão.
Pioneirismo – O SAC foi uma iniciativa pioneira, a primeira do país a reunir um conjunto de serviços públicos em um só local, com padrão de excelência no atendimento. Seu modelo inspirou gestores de outros estados e países.
Ao longo dos anos, a Rede SAC recebeu comitivas de governos estaduais e internacionais interessados em replicar seu modelo. Alguns exemplos de unidades inspiradas no SAC incluem as Lojas do Cidadão (Portugal), Supercade (Colômbia) e Punto Gob (República Dominicana).
O modelo da Rede SAC também foi apresentado em congressos e convenções internacionais, como nos EUA (evento do Banco Mundial), Áustria, Holanda, Marrocos, África do Sul, Argentina, Angola, Cuba, entre outros.

Negociar dívidas do cartão de crédito levou a aposentada Jucélia Almeida, de 62 anos, até o stand do Procon-BA na Estação de Metrô Rodoviária, em Salvador. Ela e outros usuários do sistema de transporte foram atendidos pelo projeto ‘Procon em Movimento’. O atendimento itinerante da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA), em parceria com a CCR Metrô Bahia, ocorreu desde terça-feira até esta quinta-feira (26 a 28/08). Nos três dias da ação, foram feitos mais de 1.200 atendimentos entre orientações, consultas, registros de reclamação e renegociação de dívidas pelo órgão, que é vinculado à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH).

“Fiquei sabendo do atendimento pela televisão. Vim tentar fazer a negociação das dívidas do cartão de crédito. Me aposentei em um momento errado e aí as contas começaram a juntar. Utilizei o cartão para ajudar algumas pessoas e acabou que a fatura ficou alta. Com fé em Deus, vou conseguir resolver essas pendências”, contou Dona Jucélia.

A aposentada Adalva Vasconcelos, de 86 anos, também se dirigiu ao posto do Procon para tentar resolver sua situação com uma instituição financeira. O hábito de ouvir as notícias no rádio a ajudou a ficar sabendo do atendimento na estação. “Vim tentar resolver com o banco Bradesco. Apareceu um débito, que não foi feito por mim, e espero resolver essa situação o mais rápido possível. O atendimento foi muito tranquilo e maravilhoso”, relatou Dona Adalva.

Evitar a judicialização

“O Procon em Movimento é uma iniciativa que tem como objetivo trazer o serviço de defesa do consumidor para mais próximo da população. Escolhemos lugares de grande circulação, para que possamos viabilizar, não só a oferta de informação de qualidade sobre os direitos, mas, também, a abertura de processos e negociação sobre os casos de violação dos direitos dos consumidores. É uma oportunidade para que as pessoas possam apresentar suas demandas e abrir um processo de negociação para evitar, inclusive, a necessidade de um processo judicial. Vamos continuar com esse projeto em outras estações para que o Metrô possa se consolidar não só como um espaço de transporte, mas um centro de difusão de cidadania para as pessoas”, afirmou o secretário Felipe Freitas.

Na ação, também foram distribuídos exemplares do Código de Defesa do Consumidor e outros materiais informativos. “A realização dessa parceria com o Procon demonstra como o metrô pode ser um espaço de acesso a direitos e serviços que fazem diferença na vida das pessoas. Durante três dias na Estação Rodoviária, a população teve a oportunidade de receber orientações, registrar queixas e renegociar dívidas, em uma ação que une mobilidade, cidadania e cuidado com quem utiliza o nosso sistema todos os dias”, afirmou o diretor do Metrô Bahia, Júlio Freitas.

“Esse é um projeto muito importante em que aproximamos de fato, levamos o serviço do Procon para a população. Vamos seguir ampliando, lado a lado da população, aproximando ainda mais e trazendo a proteção e defesa dos consumidores de todo o estado”, completou o superintendente do Procon-BA, Tiago Venâncio.