A Escola do Legislativo da Assembleia Legislativa da Bahia (ALBA) iniciou, na tarde desta segunda-feira (18), mais uma capacitação voltada aos estagiários de nível médio. Desta vez, o Programa de Estágio realiza o curso “Excelência na Qualidade do Atendimento”, ministrado pela servidora Tataitá Rebouças. A formação segue até a próxima semana, com uma carga horária total de 9 horas. A expectativa é que, ao final das atividades, cerca de 30 estudantes dos turnos matutino e vespertino concluam a capacitação.
O curso é conduzido pela instrutora interna Tataitá Rebouças, bacharela em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas pela Universidade do Estado da Bahia (Uneb). Com mais de duas décadas de atuação na Casa do Povo, a servidora traz sua experiência técnica para o ambiente acadêmico do Legislativo e destaca que “o curso visa desenvolver habilidades de atendimento ao público e competências essenciais para a vida profissional. Ele prepara os estagiários para o mercado de trabalho e para concursos, valorizando o respeito às diferenças e a equidade no atendimento. É um aprendizado que transcende a ALBA, enriquecendo o currículo e abrindo portas para oportunidades futuras”.
O conteúdo da formação abrange definições de atendimento, qualidade, público-alvo e excelência. Durante as aulas, são desenvolvidas 11 habilidades e competências, como comunicação, cortesia e eficiência, além de orientações sobre postura no ambiente de trabalho e 30 dicas para aprimorar o comportamento profissional. Tataitá Rebouças explica que a metodologia inclui atividades práticas, oficinas e análise de casos, fatores que contribuem para um aprendizado que vai além dos muros da Casa do Povo.
“O objetivo da ALBA com esse curso é proporcionar, além do aprendizado laboral, um conhecimento para a vida. É um aprendizado que, amanhã ou depois, se o jovem não estiver mais aqui, ele levará consigo. Buscamos estudar cada elemento, o que é atendimento, o que é qualidade e quem é o nosso público específico. Analisamos quem é esse cidadão que atendemos, além do público interno, e combinamos isso ao conceito de excelência. Atender bem é uma obrigação legal, temos o dever de tratar as pessoas com dignidade e respeitando a cidadania”, ponderou a servidora.
Reportagem:Thiago Virgílio
Edição: Franciel Cruz
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